MODERNIZAMOS ATENCIÓN CIUDADANA CON “JUANITO CHATBOT”

Desde abril de 2025, la Municipalidad de Ambato implementa “Juanito Chatbot”, una herramienta digital disponible 24/7 que brinda atención inmediata sobre trámites, servicios, multas y obligaciones municipales. El asistente virtual, integrado a plataformas como Facebook, Instagram y TikTok, responde de manera personalizada a las consultas más frecuentes de la ciudadanía, mejorando la eficiencia institucional y facilitando el acceso a la información desde cualquier lugar.

Entre sus principales funcionalidades destacan: ubicación de dependencias con enlace a Google Maps, horarios de atención, consultas de multas de tránsito por cédula, requisitos para trámites municipales y envío automático de resúmenes de deudas en formato PDF vía WhatsApp. Además, incorpora un sistema de lenguaje natural que interpreta dudas abiertas y, en caso necesario, deriva la atención a un asesor humano.

El servicio está diseñado para beneficiar a contribuyentes, emprendedores, adultos mayores, personas con discapacidad y ciudadanía en general, especialmente en zonas rurales o con dificultad de acceso físico a las dependencias municipales. A través de sus canales digitales, se registran 74 visitas en Facebook, 36 seguidores en Instagram y 60 ‘me gusta’ en TikTok, con tutoriales e información ciudadana como soporte educativo.

“Juanito no reemplaza el trato humano, lo complementa”, afirmó la alcaldesa Diana Caiza. “Es un paso firme hacia una gestión pública moderna e inclusiva, donde la tecnología está al servicio de cada ambateño. Invito a la ciudadanía a utilizar esta herramienta y construir juntos una ciudad conectada y participativa”.