TECNOLOGÍA MUNICIPAL CONSOLIDA SERVICIOS ÁGILES CON GADMATIC
La modernización institucional marcó el cierre del 2025 con avances concretos en la digitalización de servicios municipales, apuntalando un modelo de gestión orientado a la eficiencia, la transparencia y la atención ciudadana oportuna. La plataforma GADMATIC, eje del gobierno electrónico, procesó 95.889 trámites en línea, permitiendo que la ciudadanía acceda a servicios sin desplazamientos innecesarios y con mayor agilidad administrativa.
Entre los servicios más demandados constan la renovación automática de patentes, con 26.088 usuarios atendidos; la emisión de certificados de gravámenes del Registro de la Propiedad, que alcanzó 20.289 solicitudes; los traspasos de dominio, con 11.313 procesos completados; y 6.086 actualizaciones catastrales gestionadas de forma digital. Estas cifras reflejan una adopción sostenida de los servicios electrónicos por parte de la ciudadanía y una reducción significativa de la carga presencial en las dependencias municipales.
El ecosistema digital se fortaleció con la disponibilidad de 97 servicios en línea, 34 consultas virtuales, 14 servicios georreferenciados a través del Geoportal Ambato y 120 cursos gratuitos ofertados por el Centro Intercultural de Formación y Capacitación. A ello se suma una atención multicanal integrada que, durante el año, gestionó 3.235 conversaciones vía chat web y redes sociales, 18.192 mensajes institucionales y 5.277 llamadas telefónicas, con un tiempo promedio de respuesta de 8,2 minutos.
Durante el 2025 se incorporaron 14 nuevos servicios digitales, entre ellos certificados de no inscripción, regularización de tierras, registro de animales de compañía, la plataforma ciudadana “Bacherito”, el sistema de firma electrónica One Shot y el chatbot con inteligencia artificial “Juanito”. Este avance se complementó con la implementación del Proyecto Cero Papeles, mediante el sistema SmartOfi, que consolidó la gestión documental electrónica y el uso integral de firmas digitales. En total, se atendieron 180.587 trámites, de los cuales 95.889 se realizaron en línea y 84.698 de forma presencial, confirmando una transición sostenida hacia una administración pública más moderna, accesible y centrada en el ciudadano.
